達美航空（Delta Air Lines）憑藉業界領先的航班準點率與穩定服務品質，連續第三年獲評為美國最佳航空公司。這項評比凸顯該公司在地面貴賓室、客艙產品以及數位應用軟體等全方位營運表現上，持續獲得市場高度肯定。
在最新公布的評選結果中，達美航空不僅拿下年度整體最佳航空的榮譽，也在多項細分領域展現競爭優勢。該公司在高端客艙體驗方面表現突出，同時奪下最佳頭等艙、最佳商務艙與最佳貴賓室等獎項；在軟體服務層面，其官方行動應用程式（App）「Fly Delta」獲得最佳應用程式肯定，而忠誠度計畫「Delta SkyMiles」也首度獲選為最佳常客獎勵計畫。此外，知名旅遊評測平台 The Points Guy 亦寫下連續八年將其列為美國榜首航空公司的紀錄，並在《時代》（TIME）雜誌 2026 年美國最佳百大企業名單中成為唯一入榜的航空公司。
投資樞紐航廈 提升地面服務效率與旅客體驗
地面設施的全面更新也是達美航空維持品牌優勢的關鍵戰略。與達美航空緊密合作的紐約拉瓜地亞機場（LaGuardia Airport），已連續第三年獲評為美國最佳機場。作為該機場最大的營運業者，達美航空在日常營運尖峰期每天提供 270 個航班，連接近 70 個航點。
為了徹底改善過往老舊機場的印象，達美航空針對拉瓜地亞機場 C 航廈投入高達 40 億美元進行全面升級重塑。新興建的航廈空間除了導入零接觸式的美國運輸安全局預先安檢（TSA PreCheck）身分辨識系統以加速旅客通關外，還建置了戶外露天觀景台，並引進結合紐約在地文化藝術與道地美食餐飲服務，提供旅客更具質感的候機體驗。
產業觀察
從達美航空的獲獎經驗可以發現，北美航空市場的競爭焦點已從單純的價格戰與航線覆蓋率，轉向「航班準點率」與「整體數位體驗」的雙軌競爭。傳統美籍航空公司過去常面臨軟硬體老舊與服務滿意度偏低的挑戰，但達美航空透過鉅資重塑樞紐航廈、優化 Fly Delta 行動軟體介面，並結合科技驗證手段提升地面通關效率，成功將品牌定位拉高至高階商務與高品質旅遊市場。
這項趨勢對於營運北美長程航線的台灣航空公司（如中華航空、長榮航空與星宇航空）具有高度參考價值。國籍航空在與美籍業者進行聯營合作或共用班號時，樞紐機場的轉機流暢度與貴賓室硬體升級將是吸引高端商務旅客的重要指引。此外，隨著美籍業者持續透過無接觸身分驗證與高效率 App 簡化出入境流程，台灣業者在推動桃園國際機場與自營 App 數位化轉型時，亦須加速導入自動化與智慧型身份確認技術。
背景知識
評選機構《福布斯旅行指南》（Forbes Travel Guide）創立以來，長期以嚴格的匿名實地評鑑制度聞名於世，其評鑑對象涵蓋全球頂級飯店、餐廳、SPA 水療中心及航空服務，被視為頂級奢華旅遊產業的重要指標之一。航空公司若要在該評鑑中脫穎而出，必須在硬體設施、服務一致性與急難應變能力上皆達到極高標準。
此外，位於紐約市的拉瓜地亞機場過去曾因設施陳舊、空間擁擠而受困於旅客負面評價。近年來在紐約與紐澤西港務局（PANYNJ）與達美航空等主要營運業者的聯合推動下，歷經數十億美元的大規模拆除重建工程，如今已轉型為集結現代建築、皇后區藝術博物館（Queens Museum）與公共藝術基金會（Public Art Fund）策劃之公共藝術作品的當代機場典範。
常見問題
達美航空本次獲得哪些主要的航空評鑑獎項？
達美航空連續第三年獲評為「最佳美國航空」，並包辦最佳頭等艙、最佳商務艙、最佳貴賓室、最佳官方 App「Fly Delta」，以及常客計畫 Delta SkyMiles 獲頒的最佳忠誠度計畫。
達美航空在紐約拉瓜地亞機場進行了哪些硬體升級？
達美航空投入 40 億美元改造拉瓜地亞機場 C 航廈，引進無接觸式 TSA PreCheck 安檢身份驗證，並增設戶外空中觀景台與在地特色餐飲空間。
這項事件對台灣的航空公司有何參考意義？
這顯示出美籍業者正透過數位 App 優化、航廈智慧化與高準點率重塑高端品牌形象。台灣業者在擴展北美市場與推動桃機數位化時，可作為地勤自動化與旅客體驗升級的參考。